Veel gestelde vragen

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel Designshops.eu als andere partijen kunnen cookies plaatsen.

Waar worden cookies voor gebruikt?

Met behulp van cookies zorgt Designshops.eu er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds weer dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. We maken het surfen op onze website makkelijker voor je en kunnen cookies gebruiken om je, op basis van getoonde interesse op onze site, relevante aanbiedingen buiten Designshops.eu.eu te doen.

Hoe kan ik bestellen?

Als je een product wilt bestellen klik je gewoon op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ nadat je de door jou gewenste kleur en uitvoering (indien van toepassing) en het door jou gewenste aantal hebt aangegeven. Je bestelling komt dan in je winkelwagen waarna je kunt kiezen om verder te winkelen of om af te rekenen. Als je wilt afrekenen kom je automatisch in het betaalmenu dat je stap voor stap kunt doorlopen.

Alle prijzen op onze site zijn inclusief 21% BTW en onder voorbehoud van kennelijke typefouten. Met een zakelijk account kun je op de pagina ‘zakelijk bestellen’ inloggen waarna de prijzen van alle producten uit onze zakelijke collecties worden getoond exclusief BTW.

De prijzen van speciale aanbiedingen, acties en promoties zijn geldig tot de aangegeven datum en zolang de voorraad strekt. Indien er bij een aanbieding niet wordt vermeld tot wanneer de speciale prijs geldig is dan geldt deze aanbieding zolang deze op de site wordt weergegeven. Daarna kan er geen gebruik meer worden gemaakt van die speciale prijs of aanbieding.

Mogelijke kortingscodes, vouchers of andere kortingen kunnen nooit worden gebruikt in combinatie met speciale aanbiedingen en acties

Wat is de levertijd van jullie producten?

Wij streven er naar om het grootste deel van de Alessi collectie in Rotterdam op voorraad te hebben waardoor korte levertijden worden gehanteerd

Met een collectie van meer dan 2.000 producten, die vaak ook nog in een groot aantal varianten en kleuren verkrijgbaar zijn, kan het echter gebeuren dat wij het door jou bestelde Alessi product niet voorradig hebben en uit de fabriek in Italië moeten laten komen.

Hierdoor kan de levertijd per product verschillen maar bedraagt over het algemeen tussen de 2 en 10 werkdagen, afhankelijk van het bestelde product.

Na bestelling ontvang je van ons op werkdagen binnen 24 uur een mail met daarin de verwachte leverdatum van de door jou geplaatste bestelling zodat je optimaal bent geïnformeerd. Mocht je bestelling om enige reden vertraging oplopen dan zullen wij altijd trachten je daarover tijdig te informeren.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor leveringen met een bedrag lager dan € 75,= berekenen wij je € 4,95 verzendkosten tenzij er een bepaalde periode in een speciale actie helemaal geen verzendkosten worden berekend. Dit bedrag wordt bij je eindafrekening opgeteld. Alle leveringen met een bedrag vanaf € 75,= worden zonder extra kosten bij je thuisbezorgd.

Dit geldt voor alle leveringen in zowel Nederland als België.

Voor leveringen buiten Nederland en België, worden extra verzendkosten berekend, ook als de waarde van je bestelling hoger is dan €75,=

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Er zijn zeven verschillende betaalmogelijkheden:

  • iDEAL - veilig online betalen vanaf je eigen bankrekening voor klanten in Nederland
  • Bancontact / Mister Cash – veilig online betalen vanaf je eigen bankrekening voor klanten in België
  • SOFORTBANK / Giropay – veilig online betalen vanaf je eigen bankrekening voor klanten in Duitsland
  • Betaling per credit card (Visa, MasterCard of American Express)
  • Achteraf per acceptgiro tot een maximaal bedrag van € 600,- (via AfterPay na een snelle, goedgekeurde credit check. Hiervoor berekenen wij je € 1,50 kosten).
 Achteraf betalen is ook mogelijk voor onze klanten in België maar niet in alle overige landen buiten Nederland
  • Met je tegoed op de één van de cadeaukaarten die wij accepteren: de Designshops Giftcard, de Alessi Giftcard de VVV Giftcard en de Webshop Giftcard
  • Met je puntensaldo uit het American Express Rewards programma (alleen voor American Express kaarthouders die deelnemen aan het Rewards programma)

De ontvanger van de betaling is Designshops.eu
Bij achteraf betalen via Afterpay wordt de factuur verzonden door Afterpay en betaal je ook aan Afterpay. Bekijk voor meer informatie hierover de aparte pagina over Afterpay.

Op alle transacties zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing die je onderaan deze pagina kunt vinden.

Kan ik meerdere cadeaukaarten bij één bestelling gebruiken?
Ja, je kunt meerdere cadeaukaarten gebruiken bij de betaling van je bestelling zolang ze maar van één soort zijn en door ons worden geaccepteerd.
Het is voor onze systemen helaas onmogelijk meerdere cadeaubonnen te verwerken die verschillend zijn, ook al zijn het merken cadeaukaarten die wij accepteren

Kan ik een cadeaukaart als deelbetaling gebruiken en bij betalen?
Ja, je kunt het aanwezige saldo op een cadeaukaart gebruiken als deelbetaling en het restant via een andere betaalwijze bij betalen.
Indien je met een cadeaukaart een aankoop doet voor een lager bedrag dan het saldo dat op die cadeaukaart staat, blijft het restbedrag op de kaart staan en kun je dit bedrag (voor zover die kaart voor een langere termijn te gebruiken is en de voorwaarden van die betreffende cadeaukaart daarin voorzien) bij een volgende aankoop weer gebruiken.

Je bestelling kan op verschillende manieren worden geleverd en kan verschillen per product. Leveringen van pakjes met normale afmetingen worden meestal bezorgd door PostNL, maar soms ook met DPD of UPS.
Je kunt de levering van pakketjes met Post.NL (het merendeel van onze zendingen) volgen met PostNL Tracking. Wij sturen je op het moment van verzenden een mail ter bevestiging van de levering met daarin het betreffende Track & Trace nummer. Dit geldt ook voor leveringen in België
Wij doen 2 afleverpogingen, daarna wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeleverd. Je kunt het pakket daar zelf afhalen.
De grotere producten die op een pallet staan worden bezorgd met DHL. Voor extra grote producten zoals BBQ’s, tuinhaarden of grote meubelstukken, maken we meestal een afspraak met je waarin we de leverdatum en vaak ook het gewenste tijdstip met je afspreken zodat je op de levering bent voorbereid.
Voor leveringen in België hanteren wij dezelfde bestelwijzen als voor leveringen in Nederland.

Verpakt per 2 of 4
Als bij een product staat aangegeven dat het per 2 of 4 verpakt is, is dat altijd in één en dezelfde kleur of uitvoering, tenzij anders wordt vermeld.

Ja, je betaling wordt afgehandeld door MultiSafePay via een beveiligde verbinding (SSL). Ook de persoonlijke gegevens die je verstrekt in het bestelproces komen binnen via een beveiligde verbinding (SSL) en zijn dus alleen voor Designshops.eu toegankelijk.

Ja dat kan via Afterpay na een goedgekeurde credit check die binnen enkele seconden plaatsvindt nadat je voor deze betaal methode hebt gekozen. Designshops.eu berekent je voor deze extra service €1,50 aan kosten. Voor meer informatie over deze extra service kun je hier klikken.
Achteraf betalen is ook voor onze klanten in België mogelijk

Als je weet welke betalingsmethode je wilt gebruiken dan kun je de bestelling gewoon opnieuw plaatsen. Als bij je eerdere pogingen het betalingsproces niet is afgerond heeft er geen betaling plaatsgevonden.

Vergeet bij betaling via iDeal na het doen van de betaling niet op de knop ‘betaling afronden’ te klikken. Als je dat niet doet kan het zijn dat je geen automatische bevestiging van je bestelling van ons ontvangt.

Neem contact met ons op, bij voorkeur per Email: info@designshops.eu. Als je het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, ontvang je een email ter bevestiging van annulering van de order.
Het voor het product betaalde bedrag wordt, inclusief eventueel berekende verzendkosten, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de aankoopovereenkomst teruggestort op je rekening.

Je kunt een product binnen 14 dagen na factuurdatum retour sturen naar Designshops.eu. Het product moet in principe onbeschadigd en in oorspronkelijke staat teruggestuurd worden, compleet met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Stuur indien mogelijk een kopie van de factuur mee en informeer ons, als je dit wilt, over de reden waarom je het product terugstuurt. Met deze informatie kunnen wij ons aanbod en dienstverlening verder voor je verbeteren.

Mocht een door jou geretourneerd product door jouw toedoen beschadigd zijn dan zullen wij hiervoor een redelijke schadevergoeding in rekening brengen en dit bedrag inhouden op het door jou betaalde en door Designshops.eu terug te betalen bedrag voor dat product. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van de ernst van de ontstane schade aan het product.

De kosten van deze retourzending zijn voor jouw rekening.
Nadat jij ons per Email hebt geïnformeerd over jouw wens een product te willen retourneren ontvang je van ons een antwoordnummer waarnaar je het te retourneren product kosteloos kunt opsturen.

Als je het product aan ons hebt verstuurd, vragen wij je ons daarvan nog dezelfde dag per E-mail op de hoogte te stellen. De melding van het retour zenden is de feitelijke ontbinding van de koopovereenkomst die je bij het bestellen van dat product bent aangegaan.

Na ontvangst van jouw Email wordt het voor het product betaalde bedrag inclusief eventueel berekende verzendkosten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst, teruggestort op je rekening.

Jammer genoeg is het retour zenden van spareparts/onderdelen NIET kosteloos mogelijk; de verzendkosten zijn in dit geval voor jouw rekening

Je kunt een product binnen 14 dagen na de afleverdatum ruilen. Je moet het dan retour sturen naar Designshops bv.., Escudostraat 2, 2991 XV te Barendrecht.

Het product moet in principe onbeschadigd en in oorspronkelijke staat teruggestuurd worden compleet met alle toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Stuur indien mogelijk een kopie van de factuur + bank-/ gironummer mee en informeer ons, als je dit wilt, over de reden waarom je het product wilt ruilen en welk product je daarvoor in de plaats wilt ontvangen.
De kosten van het retour zenden zijn voor jouw rekening, wij nemen dan de verzendkosten voor het sturen van een ander product voor onze rekening.

Mocht een door jou geretourneerd product door jouw toedoen beschadigd zijn dan zullen wij hiervoor een redelijke schadevergoeding in rekening brengen. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van de ernst van de ontstane schade aan het product.

www.designshops.eu is een online store van Designshops BV
BTW nr.: NL 8230 20 319 B01
KvK nr.: 50966901

Wij staan open voor al je ideeën en opmerkingen. Stuur een e-mail naar info@designshops.eu met je opmerkingen of suggesties. Uiteindelijk bepalen onze klanten wat er in ons warenhuis te koop is of moet zijn!

Bij ieder product in ons warenhuis staat onder de prijs van het product aangegeven hoeveel DesignPoints er worden gespaard bij dat specifieke product. Op het overzicht van je winkelwagen in Stap 1 kun je rechts onderaan ook nog eens het totaal van het bij die bestelling gespaarde aantal DesignPoints zien.

In principe spaar je op alle producten bij Designshops DesignPoints. Alleen op speciale aanbiedingen of bij het gebruik van een speciale actiecode ontvang je geen DesignPoints.

Nee, DesignPoints kunnen alleen worden gebruikt voor betaling van bestellingen bij Designshops. Dat kan tot maximaal 50% van de waarde van je bestelling.

Nee, het spaartegoed blijft om administratieve redenen geldig tot maximaal 2 jaar na je laatste aankoop bij Designshops. Nadien vervalt het tegoed en kan er geen enkele aanspraak meer op worden gemaakt. Mocht je dus binnen de termijn van 1 jaar een nieuwe aankoop bij Designshops doen dan wordt de geldigheid van het totaal resterende aantal DesignPoints weer met 1 jaar verlengd.

Het gespaarde tegoed kan uitsluitend worden ingewisseld bij bestellingen bij Designshops en is niet tegen contant geld inwisselbaar.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Mocht er bij een product aanvullende (fabrieks-) garantie aangeboden worden dan doet deze aanvullende garantie niets af aan de wettelijke garantie. Informatie over de fabrieksgarantie is bij de desbetreffende producten te vinden.

Voor mogelijke klachten of problemen over leveringen of producten kun je met ons contact opnemen per email: info@designshops.eu. Wij zullen dan op werkdagen binnen 24uur reageren en je klacht conform onze Algemene Voorwaarden inhoudelijk binnen 14 dagen beantwoorden.

Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht dan kun je die klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te den Haag of via deze link: www.sgc.nl. Tevens kun je die klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr)

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die je aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om je bestelling zo snel en goed mogelijk te kunnen uitleveren en zullen persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.

Als je onze volledige privacy statement wilt lezen klik dan hier.